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Envios e devoluções
Assim que o cliente de WWW.ZETANMEDIEVAL.COM concluir todo o processo de compra, a empresa começa a preparar o envio dos produtos que selecionou.
Como enviamos os produtos?
Para garantir que o cliente recebe os seus produtos em perfeitas condições, a empresa, após receber a encomenda, processa-a e procede à embalagem de cada artigo, colocando-o finalmente em caixas de cartão adequadas para um transporte seguro. Imediatamente a seguir, contactamos a agência de transporte competente para proceder ao seu envio. Trabalhamos com diferentes empresas de transporte para prestar um melhor serviço aos nossos clientes e assim otimizar a entrega das suas compras, em função do volume da encomenda que realiza e do local para onde se dirige, quer seja nacional ou internacionalmente. Além disso, dispomos de um serviço de correio urgente, tanto para vendas a particulares cuja mercadoria a enviar seja de pequena dimensão, como para distribuidores onde é necessário o uso de paletes.
WWW.ZETANMEDIEVAL.COM contrata um seguro das diferentes agências ao fazer os envios para corrigir os diferentes incidentes que possam surgir, como quebra, roubo, etc.
Qual será o valor que terei de pagar pelo envio da minha encomenda?
O preço de envio é calculado com base na origem e destino, no peso dos produtos adquiridos já embalados e, em alguns casos, no seu volume. O preço exato será calculado quando cada item for incluído no carrinho de compras e aparecerá na página que resume a compra antes de confirmar o pedido através do "checkout" e antes de inserir os dados de pagamento para processar o pedido. Os custos de envio podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. Em qualquer caso, serão válidos os custos de envio que aparecem no momento da realização do pedido.
Os custos de envio são indicativos:
-Envio para Espanha (Península) e Portugal….. 6€.
-Envio para as Ilhas Baleares….. €9.
-Envio para Canárias, Ceuta e Melilla…..29 €.
-Envio para países da União Europeia…..€14.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
O prazo de entrega das encomendas dependerá do tempo em que o cliente a realiza, bem como da empresa de transporte contratada e do destino da encomenda. De forma estimada, o tempo de entrega varia entre 24 a 48 horas para Espanha e entre 5-7 dias para a Europa. Se a forma de pagamento escolhida pelo cliente ao efetuar a sua compra for transferência bancária, esta poderá sofrer atrasos caso não forneça no momento o comprovativo com os seus dados para que a empresa possa verificar se o pagamento foi efetuado corretamente. O cliente compromete-se a permitir a entrega da encomenda solicitada, fornecendo uma morada onde a mesma possa ser recebida nas horas habituais de entrega da mercadoria.
Em caso de incumprimento desta obrigação por parte do cliente, WWW.ZETANMEDIEVAL.COM não assumirá qualquer responsabilidade pelo atraso ou impossibilidade de entrega da referida encomenda solicitada por ele.
Os prazos acima referidos aplicam-se se os produtos estiverem em stock nas nossas instalações nesse momento. A título informativo, no separador de cada produto, indica-se numa caixa verde o prazo aproximado de entrega do produto desde as nossas instalações. Se o produto estiver em estoque em nossos armazéns, a ficha do produto mostrará "Envio Imediato" que será enviado em até 24 horas úteis. Caso o produto não se encontre em stock e tenha de ser solicitado ao fabricante/fornecedor, o prazo de entrega aproximado é indicado pelas nossas instalações na ficha do produto e numa caixa verde, que varia entre 1 e 2 semanas.
Devolução de produtos
Todos os produtos adquiridos em nosso portal WWW.ZETANMEDIEVAL.COM têm um prazo de devolução de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido pelo cliente.
Pode haver vários casos em que um cliente decida devolver o produto que comprou:
O cliente o recebe danificado devido ao transporte.
Todos os artigos de www.zetanmedieval.com saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições. Caso o usuário observe externamente algum dano ao receber a embalagem, é IMPRESCINDÍVEL que ele declare isso na nota de entrega da transportadora indicando, por exemplo: "EMBALAGEM VISUALMENTE DANIFICADA". Você terá que notificar www.zetanmedieval.com dentro de 24 horas após o recebimento.
O usuário também deve fornecer IMPRESCINDÍVEL as seguintes imagens para a reclamação de danos à empresa de transporte:
-Fotografias da embalagem exterior.
-Fotografias da embalagem interior.
-Fotografias dos danos à mercadoria.
-Fotografias da etiqueta de transporte.
A empresa procederá à sua alteração no mais curto espaço de tempo possível e será responsável pelos custos de recolha e posterior envio.
O cliente simplesmente não está satisfeito.
Se por algum motivo o cliente não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto. Neste caso, uma vez que a mercadoria tenha sido recebida nas nossas instalações juntamente com a factura de compra e tenhamos verificado que a mesma contém a sua embalagem original e está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor correspondente. Os custos de transporte do primeiro envio e posterior recolha serão assumidos pelo cliente. Deverão contactar WWW.ZETANMEDIEVAL.COM no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da encomenda, indicando claramente o problema ou motivo da devolução. A empresa WWW.ZETANMEDIEVAL.COM reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções se não tiver recebido previamente qualquer notificação.
O conteúdo da embalagem não corresponde à mercadoria solicitada pelo cliente. Se o produto que o cliente receber não for o que ele comprou, ele deverá notificar a empresa em até 24 horas. Procederemos à sua recolha e enviaremos o solicitado pelo cliente em primeiro lugar ou o valor correspondente será devolvido se assim o desejar. WWW.ZETANMEDIEVAL.COM assumirá os custos extras de transporte que possam surgir, desde que o produto não tenha sido usado, alterado ou manipulado.
Os custos de envio só serão reembolsados em caso de envio errado ou produto defeituoso.
Sob nenhuma circunstância www.zetanmedieval.com aceitará remessas com frete a cobrar.