Envios y devoluciones

Una vez el cliente de www.zetanmedieval.com finaliza todo el proceso de compra, la empresa comienza a preparar el envío de los productos que éste ha seleccionado.

¿Cómo enviamos los productos?

Para garantizar que el cliente reciba sus productos en perfectas condiciones, la empresa, tras recibir el pedido, lo procesa y procede al embalaje de cada artículo, introduciéndose finalmente en cajas de cartón adecuadas para un transporte seguro.

Inmediatamente después, nos ponemos en contacto con la agencia de transportes pertinentes para proceder a su envío.

Trabajamos con distintas empresas de transporte para dar un mejor servicio a nuestros clientes y optimizar así el envío de sus compras, dependiendo del volumen del pedido que éste realice y el lugar hacia dónde va dirigido, tanto si es a nivel nacional como internacional.

Además, disponemos de un servicio de mensajería urgente, tanto para ventas a particulares cuya mercancía a enviar sería de pequeño tamaño como a distribuidores dónde se requiere el uso de palets.

www.zetanmedieval.com contrata un seguro a las distintas agencias al realizar sus envíos para subsanar las diferentes incidencias que pudiesen aparecer como es el caso de rotura, robo, etc.

¿Cuál será el importe que tendré que pagar por el envío de mi pedido?

El precio de envío se calcula en función del origen y destino, del peso de los productos adquiridos ya empaquetados y, en algunos casos, de su volumen.

El precio exacto se calculará al incluir cada artículo en el carrito de la compra y figuró en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido mediante "finalizar Compra" y antes de la introducción de los datos de pago para procesar el pedido.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

A modo orientativo, el coste de los envíos es:

-Envíos a España (península) y Portugal….. 6 €.

-Envíos a Baleares….. 9 €.

-Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla…..29 €.

-Envíos a países dentro de la Unión Europea…..14 €.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de la hora en que el cliente lo realice, así como de la empresa de transportes que se contrate y el destino del mismo. De una forma estimada, el tiempo de entrega oscila entre 24 a 48H a España y entre 5- 7 días a Europa. Si la modalidad de pago escogida por el cliente al realizar su compra es transferencia bancaria, puede demorarse si no facilita en el momento el recibo con sus datos para que la empresa pueda comprobar que se ha realizado el abono de esta correctamente. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección donde pueda ser recibido dentro del horario habitual de entrega de mercancías.

En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, www.zetanmedieval.com no asumirá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido solicitado por éste.

Los plazos anteriormente señalados son cuando los productos estén en stock en esos momentos en nuestras instalaciones. A modo informativo, en la ficha de cada uno de los productos se indica dentro de un recuadro verde, el tiempo aproximado del envío del mismo desde nuestras instalaciones. Si el producto está en stock en nuestros almacenes, en la ficha de producto se indicará “Envío Inmediato”, siendo el envío este en un plazo de 24 h laborales. En el supuesto que no estuviera el producto en stock y hubiera que pedirlo al fabricante/proveedor, en la ficha de producto y dentro de un recuadro verde se indicaría el plazo aproximado del envío desde nuestras instalaciones, siendo este entre 1 y 2 semanas.

Devolución de productos

Todos los productos adquiridos en nuestro portal www. zetanmedieval.com, tienen un plazo de devolución de 14 días naturales de la recepción del pedido por el cliente.

Se pueden dar diversos casos por el que un cliente decida devolver el producto que ha adquirido:

El cliente lo recibe deteriorado a causa del transporte.

Todos los artículos de www.zetanmedieval.com salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si el usuario observa exteriormente daños al recibir el paquete, es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista indicando, por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”. Seguidamente tendrá que comunicarlo a www.zetanmedieval.com en un plazo de 24 horas a contar desde la recepción.

También deberá aportar IMPRESINCIBLEMENTE el usuario, las siguientes imágenes para la reclamación de los daños a la empresa transportista:

-Fotografías del embalaje exterior.

-Fotografías del embalaje interior.

-Fotografías de los daños de la mercancía.

-Fotografías de la etiqueta del transporte.

La empresa procederá a su cambio en el menor tiempo posible y se hará cargo de los gastos de recogida y posterior envío.

El cliente simplemente no queda satisfecho.

Si por cualquier razón el cliente no quedara satisfecho con su compra, podría devolver el producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones junto con la factura de compra y hayamos comprobado que ésta contenga su embalaje original y esté en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida serán asumidos por el cliente. Éste se tendrá que poner en contacto con www.zetanmedieval.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. La empresa www.zetanmedieval.com se reserva el derecho de no aceptar cambio o devolución si previamente no ha recibido notificación alguna.

El contenido del paquete no coincide a la mercancía solicitada por el cliente. Si el producto que recibe el cliente no es el que éste ha comprado, tendrá que comunicarlo a la empresa en un plazo de 24 horas. Procederemos a su recogida y mandaremos el que solicitó el cliente en un primer momento o se devolverá el importe correspondiente si así lo desea. www.zetanmedieval.com asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

En ningún caso www.zetanmedieval.com admitirá envíos a portes debidos.